My Rescue (マイ・レスキュー) サービスについて

My Rescue (マイ・レスキュー)　サービスについて

サービスの概要
サービス開始の経緯
サービス開始日
サービスの流れ
サービス料金
対応環境
お申し込み先
パソコンの送付先
お支払い先
サービスをお断りする場合
注意事項

　パソコンのハードディスクには、OSやアプリケーションソフト、デバイスドライバ、各種データなど、大切な情報が大量に保存されています。そこで不慮の事故に備えてのバックアップは大変重要なのですが、近年のハードディスクの大容量化やノートパソコンのユーザー数の増加に伴い、現状では面倒だという事やバックアップに必要な時間、バックアップ先をどうするか等の面でバックアップが行われていない場合がかなり多いのではないでしょうか？。

　また、最近のノートパソコンではハードディスクの大容量化はもちろん、出荷時のハードディスクの領域（パーティション）が１つしかない等の事から、何らかの原因でOSが起動できなくなると、その内蔵ハードディスクに入っているファイルをパソコンの外に取り出す事だけでも、なかなか困難な作業になってしまいます。

　本サービスは、主にノートパソコンをお持ちの方を対象に、お客様から起動しなくなったパソコンとその付属品一式を弊社にお送り頂き、弊社にて別のパソコンにお送り頂いたパソコン内のファイルを転送し、メディア（CD-R）に保存してパソコンと一緒にお返しするものです。

サービス開始の経緯

　ある日、取引先の会社のノートパソコンが起動できなくなったという事で、どうにかしてハードディスク内の大事なファイルだけでも復旧したいという依頼を受けました。
　そのお客様のパソコンはノートタイプでFDからDOSだけは何とか起動できるのですが、ハードディスク容量が大きく、MOやDVD-RAMドライブを接続できてもバックアップメディアも大量に必要となり、弊社にて開発していた様々なバックアップソフトでのシステムバックアップでは、このような場合に簡単に対処できると思われるものが一つもありませんでした。
元々、システムバックアップというものの性格上、何か問題が起こる前にバックアップ作業を行っておく事が前提ですので、何か問題が起こった後ではうまく対処が出来なかったのです。
　最近のノートパソコンでは外部にドライブを接続する場合、 USB 又はIEEE1394 インターフェースを使う事が多くなりました。またそれらのドライブがノートパソコンの標準OSで扱えても、DOSでUSBやIEEE1394接続のドライブを扱う事はドライバが用意されていない事もあり、通常はできません。そしてもちろんSCSI I/Fも標準で付いていませんので、DOSで選択できるバックアップ先ドライブにはかなり制限が出てきます。
　最終的には、大体のノートパソコンに付いているシリアル又はパラレルインターフェースを利用して、退避先パソコンを接続し、必要なファイルだけを転送するのが一番簡単で確実だと感じられました。
　そこで弊社では、「全ての環境を復活できなくても構わないから動かなくなったパソコン内の大事なファイルをロングファイル名を生かしたまま取り出す事を必要としているお客様がまだ他にも沢山いらっしゃるのでは？」と考えたのです。

　弊社では、このサービスを実現する為に、DOS上で動作する「レスキューサーバー」ソフトと、別のパソコンで動作させるWindowsアプリの「レスキュー・エクスプローラ」を開発いたしました。この２つのソフトがシリアルポート又はパラレルポートでお互いに通信しながら、問題のあるパソコンから別のパソコンに指定ファイルを転送します。

＜レスキュー・エクスプローラ＞

ウィンドウ内に表示されているドライブは、このアプリケーションが動作しているパソコンのものでは無く、シリアルケーブルで接続されているターゲットコンピュータの内容です。

サービス開始日

　2002年05月10日

サービスの流れ

　マイ・レスキューサービスの作業の流れは以下のようになります。

**＜補足説明＞**
お使いのパソコンが起動しなくなった場合、まず弊社宛にお電話ください。お客様の環境や、現在の状態を詳しくお聞きして、「マイ・レスキュー」サービスがおこなえるかを、その場でお知らせいたします。この時点で、必要なファイルやディレクトリ名がわかっている場合は、お知らせください。弊社が、「マイ・レスキュー」サービスをおこなえると判断した場合に、お客様がサービスをご利用するときは、パソコンとその付属品一式を弊社宛にお送りください。なお、お送り頂く場合の送料は、お客様にご負担頂きます。弊社にて、お送り頂いたパソコンに対し、「マイ・レスキュー」サービスができるか、最終確認を行います。もし、何らかの原因で本サービスがおこなえないと判断された場合は、その理由をお客様にお知らせし、この時点までの作業料（初期費用）を頂きます。「マイ・レスキュー」サービスがおこなえる場合には、転送ファイル容量や作業日数を調べ、サービス料金決定後、「マイ・レスキュー依頼書」をメールまたは FAXにて、お送りいたします。「マイ・レスキュー依頼書」には、サービス料金や本サービスに対する契約内容が記述されています。お客様に、本サービス依頼書の内容をご検討頂き、必要事項を明記のうえ、弊社宛にご返送ください。「マイ・レスキュー依頼書」にご同意頂けなかった場合、作業中止時点までの作業料（初期費用）を頂きます。お客様の初期費用入金を、弊社にて確認後、速やかにパソコン一式をご返却いたします。マイ・レスキューサービス完了後、お客様宛てに作業完了のお知らせを、メールまたは FAXにておこないます。「マイ・レスキュー依頼書」に記載されているサービス料金を、弊社指定口座へ、お振込みください。お客様の入金を、弊社にて確認後、パソコン一式及び CD-Rメディアを、速やかにご返却いたします。弊社よりパソコンをご返却する場合、送料は弊社にて負担いたします。

サービス料金（税込み）

内　訳	料　金
初期費用（A）	\5,250- (内消費税250円)
レスキュー作業料（B）	転送ファイルの容量と作業日数により決定
合　計	[ 初期費用（A）] ＋ [ レスキュー作業料（B）]

弊社にパソコン一式をお送り頂いた時点で、初期費用が発生します。
初期費用には、お送り頂いたパソコンで「マイ・レスキュー」サービスを行えるかどうかの最終確認や、転送ファイルの容量の調査等の弊社での作業費用、及びお客様宛てにパソコンを返却する費用を含みます。
レスキュー作業料は、転送ファイルの容量によりその作業に必要な日数を決定し、その作業時間から決定されます。
金額の目安としましては、CD-Rメディア１枚（600MB程度）の転送で \21,000-(内消費税1,000円)程となります。

対応環境

本サービスの対応環境は以下の通りです。

パソコン

DOS/V機(PC-AT互換機)，PC98-NXシリーズ

サービス対応HDDフォーマット形式

FAT 又は FAT32

必須事項

シリアル又はパラレルインターフェースが付いているパソコンで、CD-ROM 又は FDドライブが付属^*1しており、CD-ROM 又は FDドライブから、システムの起動^*2ができるパソコン。

*1	外部接続のものでも可能ですが、そのドライブまたは拡張ベイなどもパソコンと一緒にお送り頂きます。
*2	CD-ROMブート（起動）不可及び FDブート（起動）不可の場合、本サービスはご利用頂けません。

HDDの破損がひどく全く動作しない又はパソコンの電源をONにしても動作しないなど、ファイルの転送ができない状態のパソコンでは、本サービスはご利用頂けません。

お申し込み先

「マイ・レスキュー」サービスの申し込みは、"電話受付"のみです。
なお、サービスに関するお問合せに関してはメールでも受付ております。
お気軽にお問合せください。

お申し込み
電話番号：03-3749-9276（マイクロスタッフ　サポート）
祝祭日を除く月〜金曜日：AM10:00〜AM11:30，PM1:30〜PM5:00まで
お問合せ
E-mail：support@microstaff.co.jp（マイクロスタッフ　サポート宛）

パソコンの送付先

マイ・レスキューサービスを行うパソコン一式は、以下の住所宛にお送りください。

〒157-0073
東京都世田谷区砧 2-20-17
グリーンキャピタル千歳船橋 1F

株式会社マイクロ・スタッフ
マイ・レスキューサービス宛

お支払い先

マイ・レスキューのサービス料金は、以下の指定口座にお振込みください。

銀行名	支店名	口座	名義
UFJ銀行	永福町支店	普通口座 3971670	株式会社マイクロスタッフ

サービスをお断りする場合

お客様のお持ちのパソコンが以下の項目に当てはまる場合は、「マイ・レスキュー」サービスをお断りしています。また当てはまらない場合でも、弊社にてサービスを行う事が困難であると判断した時には、お断りする場合があります。

パソコンが電気的や物理的に故障や破損をしていてパソコンの電源が入らない場合。
大事なファイルを消してしまった場合や、ハードディスクをフォーマットしてしまった場合。
HDDから異音がする等の、ハードディスクが物理的に故障していると思われる場合。
HDDのフォーマット形式が、FAT 又は FAT32以外の場合。

注意事項

本サービスは、お送り頂いたパソコン内のファイルを別のパソコンに転送し、CD-Rメディアに書き込み後、パソコンと一緒にお返しするサービスです。
起動しなくなったパソコンを起動できるように修復したり、HDDやパソコン本体のハード的な故障を修理する事はおこないません。
本サービスは、他社にて行われている「データ修復サービス」とは別のものです。
よって、消去されてしまったファイルや初期化したHDD内から、ファイルを復元させるという作業はおこないません。
サービスの性格上、お客様のパソコン内のハードディスク内のファイル構造を参照し、CD-Rメディアに書き込む為に、お客様のファイルを別パソコンに保管します。
その間に知りうるお客様の情報を、第三者に漏洩することは、一切ありません。
OSの再インストールや、弊社がサービス終了後にお送りするCD-Rメディアからの復元作業は、お客様におこなって頂きます。
転送するファイルの数や容量によっては、マイ・レスキューの仕様上、作業に時間を要する場合があります。
（別パソコンとの転送手段がシリアルポート又はパラレルポートであるため）
OSが起動できない原因が、HDDの一部破損にある場合、全ファイルの吸い上げが、正常におこなえない場合があります。
起動できない原因が、パソコンにとって致命的な障害だった場合（電気的な破損等の故障）等、サービスをお断りする場合があります。